[행정학] 생산성측정(測定) 방법 및 공공부분적용방법 (말콤볼드리지를 중심으로)
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작성일 24-05-03 22:07
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이는 비단 민간기업에서 뿐만 아니라 공공부문에서도 마찬가지로 강조되고 있는 것이다. 아래에서는 공공서비스와 민간서비스를 비교하고 민간서비스에 적용되는 품질의 定義(정의)를 비롯한 품질 측정(measurement) 방법이 공공서비스에 적용될 수 있는 기준을 마련해 보고자 한다. Ⅱ. 서비스의 의의 . 서비스의 定義(정의) 서비스의 定義(정의)에 대한 관점은 학자의 견해에 따라 내용이 다양하게 나타나고 있다 우선 미국 마케팅 협회에서는 “서비스란 판매를 위하여 제공되는 또는 상품의 판매와의 관계에서 준비되는 제 활동, 편익, 만족”이라고 定義(정의)하였으며, 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스 등이 있다 스탠튼은 “서비스란 욕구 만족의 대상이 되고 본질적으로 확인 가능한 무형적인 행위이며 제품 또는 다른…(투비컨티뉴드 )
, Ⅰ. 서 -------------------------------------- 2, , Ⅱ. 서비스의 의의 -------------------------------------- 2, 1. 서비스의 정이 -------------------------------------- 2 , 2. 서비스의 구성요소 ------------------------------------ 2 , 3. 민간서비스의 의의 ------------------------------------ 3 , 4. 공공서비스의 의의 ------------------------------------3 , 5. 민간서비스와 공공서비스의 품질 -------------------------- 4 , 6. 공공서비스와 민간서비스의 유사점 --------------------------5, 7. 공공서비스와 민간서비스의 차이점 --------------------------5 , 8. 공공서비스에 민간서비스 도입의 움직임 --------------------- 6 , , Ⅲ. 서비스의 품질 측정(測定) 방법 ----------------------------- 7 , 1. 말콤 볼드리지 ----------------------------- 7 , 1) 말콤 볼드리지 국가 ----------------------------- 7, 2) 말콤 볼드리지상의 평가기준 ----------------------------- 8, 3) 말콤 볼드리지상 평가기준의 구성 ------------------------ 9 , 4) 말콤 볼드리지상 평가기준의 채점 방식 --------------------- 10 , 5) 말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스 --------------------- 11 , , 2. SERVQUAL -----------------------------------14 , 1) SERVQUAL 의 개발 -------------------------------- 14 , 2) SERVQUAL의 구성요소 --------------------------------14, 3) SERVQUAL 점수 측정(測定) --------------------------------18 , 4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19, 5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21, 6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23, , Ⅳ. 서비스 품질 측정(測定) 방법의 공공부문에의 적용 --------------------23, 1. 공공서비스의 평가방법 ------------------------------23, 2. 말콤 볼드리지를 활용한 , 공공서비스의 품질 측정(測定) ----------------------------- 24, 3. SERVQUAL을 활용한 , 공공서비스의 품질 측정(測定) ----------------------------- 25, , Ⅴ. 결 ---------------------------------------------- 28, < 참 고 문 헌 > ---------------------------------------- 29, 자료(資料)크기 : 94K
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레포트/기타
, Ⅰ. 서 -------------------------------------- 2, , Ⅱ. 서비스의 의의 -------------------------------------- 2, 1. 서비스의 정의 -------------------------------------- 2 , 2. 서비스의 구성요소 ------------------------------------ 2 , 3. 민간서비스의 의의 ------------------------------------ 3 , 4. 공공서비스의 의의 ------------------------------------3 , 5. 민간서비스와 공공서비스의 품질 -------------------------- 4 , 6. 공공서비스와 민간서비스의 유사점 --------------------------5, 7. 공공서비스와 민간서비스의 차이점 --------------------------5 , 8. 공공서비스에 민간서비스 도입의 움직임 --------------------- 6 , , Ⅲ. 서비스의 품질 측정 방법 ----------------------------- 7 , 1. 말콤 볼드리지 ----------------------------- 7 , 1) 말콤 볼드리지 국가 ----------------------------- 7, 2) 말콤 볼드리지상의 평가기준 ----------------------------- 8, 3) 말콤 볼드리지상 평가기준의 구성 ------------------------ 9 , 4) 말콤 볼드리지상 평가기준의 채점 방식 --------------------- 10 , 5) 말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스 --------------------- 11 , , 2. SERVQUAL -----------------------------------14 , 1) SERVQUAL 의 개발 -------------------------------- 14 , 2) SERVQUAL의 구성요소 --------------------------------14, 3) SERVQUAL 점수 측정 --------------------------------18 , 4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19, 5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21, 6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23, , Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 --------------------23, 1. 공공서비스의 평가방법 ------------------------------23, 2. 말콤 볼드리지를 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 24, 3. SERVQUAL을 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 25, , Ⅴ. 결 ---------------------------------------------- 28, < 참 고 문 헌 > ---------------------------------------- 29, FileSize : 94K , [행정학] 생산성측정방법 및 공공부분적용방안 (말콤볼드리지를 중심으로)기타레포트 , 말콤볼드리지 생산성측정 행정부문생산성 공공부문생산성 SERVQUAL
설명
순서
서비스의 改善(개선) 과 향상, 경쟁우위 확보를 위해서 서비스품질의 중요성이 강조되고 있다 서비스 품질의 향상을 위해서는 측정(measurement)을 통한 평가와 改善(개선) 이 이루어 져야 한다. 따라서 공공서비스와 민간서비스의 定義(정의), 그리고 민간서비스가 공공서비스에 적용되는 과정을 밝힘으로서 공공서비스의 품질 측定義(정의) 기준을 민간 서비스의 그것에서 찾고자 한다.
