CRM의 定義(정의)와 필요성
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작성일 24-05-03 20:35
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CRM의 정의(定義)와 necessity
목차
* CRM의 necessity 및 정의(定義)
Ⅰ. CRM의 necessity
Ⅱ. CRM의 정의(定義)
1. Gattner Group
2. Meta Group
3. Flanagan & Safdie
4. 최정환 & 이유재
5. 송현수
6. 한국 소프트웨어산업협회
CRM의 necessity 및 정의(定義)
1) CRM의 necessity
CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부 reference(자료)를 分析(분석), 통합하여 고객characteristic(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정으로 정의(定義)내릴 수 있다 이러한 CRM은 과거의 매스marketing (Mass Marketing)이나 세분화marketing (Segmentation Marketing) 틈새marketing (Niche Marketing) 등과는 확연하게 구분되는 marketing 의 한 방법론으로 최근들어 발전한 데이터베이스 marketing (DB Marketing) 일대일marketing (One-to-One Marketing) 등의 정의(定義) 을 포괄하면서 진화된 형태의 정의(定義) 을 가지고 있다
기존의 marketing 방식은 marketing 팀을 위한, 즉 marketing 부서만의 marketing 이었다면 CRM은 marketing 활동의 전면에 고객에 대한 중요성을부각시킴으로써 고객 관련 부서(예컨대 금융기관의 경우 콜센터, 영업부서, 서비스센터, marketing 부서 등)는 물론 전사적으로 고객 중심의 마인드를 결집한 marketing 이라 할 수 있다
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