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노인들의 구매의사결정 과정의 analysis(분석)

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작성일 23-08-26 11:21

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일반 소비자들의 경우와 마찬가지로 제품이나 서비스에 만족한 노인은 후일 제품을 재구매할 가능성이 높지만 불만족한 노인은 불평행동을 한다.

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다.

레포트/경영경제




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노인들의 구매의사결정 과정의 analysis(분석)
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노인구매의사결정과정[1]



① 노인 소비자들은 구매한 제품이나 서비스를 사용해보고 만족 또는 불만족을 한다. 그때 노인소비자들은 주변 사람들에게 구전으로 불만사항을 말하지만 적극적으로 불만을 호소하거나 피해구제를 위한 활동은 주저한다.

② 노인소비자들은 소비자문제가 발생하더라도 해결될 것으로 보지 않고 물의를 일으키고 싶지도 않아 하며 판매자가 화를 내거나 무관심하면 당황하여 불만을 호소하는 것을 주저한다.
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