[경영,경제] 서비스 marketing 리츠칼튼의 서비스 marketing
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작성일 24-07-05 18:30
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호텔사업은 방을 팔고, 음식을 팔며, 바의 술을 파는 것 입니다. 서비스가 우리의
직업 입니다.
1) 숙박의 제공
호텔산업은 숙박을 판매하여 수익을 내는 산업이다.Download : [경영,경제] 서비스 마케팅 리츠칼튼의 서비스 마케팅.docx( 76 )
서비스 마케팅 리츠칼튼의 서비스 마케팅
- What is the essence of what Ritz-Carlton is selling
슐츠는 오리엔테이션 첫 날 리츠칼튼의 철학을 구체적으로 說明(설명) 한다. 고객에 대한 우리의 약속은 훌륭한 서비스 입니다. 따라서 리츠 칼튼 호텔은 이러한 특…(투비컨티뉴드 )
2) 경험의 제공
3) 신뢰 관계의 제공
설명
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레포트/경영경제
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다. 그러나 눈에 보이지 않는 무형의 property(특성)을 갖는 서비스의 성질 때문에 고객들은 숙박 서비스에 대해 잘 인지하지 못한다. . 이러한 property(특성) 때문에 호텔 서비스는 잊혀 지거나 사라지기 쉽다. 우리는 서비스를 제공하고 돈을 받습니다. ‘우리는 호텔 사업을 하는 것이 아닙니다. 결국 리츠칼튼 호텔이 파는 것의 본질은 ‘서비스’가 될 것이다. 우리는 이러한 것들을 부수적으로 하고 있지만, 우리의 사업은 서비스 입니다. 숙박 서비스는 단순히 상품처럼 돈을 지불함을 통해 손에 남아 있을 수 있는 것이 아닐것이다.’ 호텔은 서비스를 판매하는 산업이다. 리츠 칼튼 호텔이 제공하는 서비스는 다음의 세가지와 같다.
