웹 콜센터(Web Call Center)의 관념과 서비스기능
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작성일 24-07-18 02:53
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웹 콜센터(Web Call Center)의 관념과 서비스기능
웹 콜센터(Web Call Center)의 槪念과 서비스기능
목차
* 웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 槪念
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답
웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 槪念
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레marketing , 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 槪念이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 Web Call Center라는 槪念이 대두되게 되었다.
Web Call Center의 槪念을 살펴보면 이영규(2000)는 누리망 이 대중화되면서 고객과의 중요한 커뮤니케이션 채널로 자리잡아감에 따라 콜센터의 역할이 줄어들 것처럼 생각될 수도 있지만 실상은 반대로 나타나고 있다 누리망 은 양 방향이기는 하지만 기계와의 커뮤니케이션이고 시각적인 매체일 뿐 사람과의 인간적인 커뮤니케이션은 결여되…(省略)
순서
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웹 콜센터(Web Call Center)의 관념과 서비스기능
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