[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객 등급별 소개마케팅 전개에 대한 숙고
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작성일 22-12-15 02:22
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그렇지만, VIPmarketing 에서도 알 수 있듯 이익을 추구하는 기업활동에 있어 전 그룹별 고객을 동일하게 관리하는 것은 비효율적이며, 현실적으로 불가능하다고 볼 수 있다 그러므로 고객 등급별 분류에 따라 discrimination화하여 전술적인 intro marketing 을 전개해야 할 필요성(必要性)은 충분할 것이다.
그러므로 집중관리대상 고객의 확충은 당장의 현안이라 할 수 있다 그 방법의 중심에 “intro marketing ”을 두고 시행할 만 할…(skip)
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다.
먼저 MAPS팀의 경우 지금 시행하고 있는 자산증대 캠페인을 통해 항시 고객등급 업그레이드 작업은 행해지고 있기 때문에 양적증대에 대하여 고민해 보았다.
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레포트/경영경제
고객 등급별 intro marketing 전개에 대한 숙고
intro marketing 을 당사의 環境(환경)에 맞추어 적용 가능한 방법에 대하여 고민해 본 결과 “고객 등급별 분류에 따른 전술적 intro marketing 전개”라는 개인적 結論(결론)을 도출했고 이에 대한 몇 가지 내용을 언급하고자 한다.
당사 고객분류는 자산규모와 수익기여도에 따라 크게 P,V,R,S,A로 5분류되고 있다 이 중 P,V,R고객이 집중관리대상으로 분류되며, S,A고객이 매스(mass)층으로 분규된다
고객분류에서 주지하다시피 소규모집단(지점별, 관리자별 차이는 있을 수 있음)으로 구성된 집중관리대상이 자산증대는 물론 수익구성에 있어 point 역할을 하고 있다 다만, 저변확대의 측면에서 매스층의 역할을 간과하거나 매스층 확충 및 업그레이드에 소홀할 수도 없을 것이다.(물론 영업에 있어 병행은 필수적이겠지만) 현재 고객present condition을 보면 약간 의아할 수도 있을 것이다. 고객 본인의 influence력이 지대한 On-line 계좌를 제외하고, 관리자의 역할 및 강한 신뢰도가 구축된 계좌로 압축할 경우 결코 많은 고객을 보유한 것은 아닐 것이다. P,V,R고객이 결코 적지 않기 때문일것이다 다만, 질적인 시각에서 보면 상황은 달라진다.
이에 본 관리자는 크게 MAPS팀과 창구팀의 intro marketing 을 분리하여 적용할 것과 세부적으로 MAPS팀의 경우 고객 등급별 intro marketing 을 전개할 것으로 정리(arrangement)해 보았다.
