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롯데 백화점의 고객만족 성공사례(instance)

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작성일 24-07-05 19:12

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레포트/경영경제


● 신 POS
PDA 시스템 구축
(‘04.9월 도입)

▷ 고객 대기시간 단축
신 쇼핑文化(문화) 선도
▷ 고객 개인정보 관리
● 무검품제도 시행
협력사 상품입출고
시스템구축
▷ 상품 발주 벤더 위주
상품공급 재편
(신속성과 용이성)
● 고객만족
서비스 인증제
▷ 동료사원 명예사원제
1. 우수 서비스인력 관리
2. 장기근무를 통한
서비스 경쟁력
3. 서비스인으로서의 자긍심



순서

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롯데일산고객만족성공사례(instance)


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