[마케팅]마케팅-서비스마케팅
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작성일 23-01-18 23:14
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1) 만져 볼 수 없음(intangibility)
서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수없다. 서비스marketing
1. 서비스의 특징
서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다.
서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다
(예: 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시)
서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인
편익(benefit)강조
(예: insurance가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련)
눈에 보이는 커뮤니케이션 나 내용 등(팜플렛, 사진,
포스터, 광고 등)을 이용
2) 생산과 소비가 동시에 행해짐(inseparability)
서비스 제공자와 고객이 직접 접촉하게 되므로(의사,연주),사람을 …(drop)
3) 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity)
4) 저장할 수 없음(perishability)
(1) 수요의 조정
(2) 공급의 조정
2. 서비스의 분류
(1) 서비스가 어느 것에 의존하는가? : 설비, 사람
(2) 서비스의 대상이 누구인가?
(3) 고객이 서비스를 어떻게 제공받느냐?
1) 시장analysis
2) 제 품
3) 유 통
3. 서비스업체의 marketing
레포트/경영경제
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다. 서비스는
대체로 저장하거나 운반할 수 없다.
