[경영,경제] 경영학 - 서비스 marketing 에 관한 내용
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작성일 25-07-03 18:44
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航空(항공) , 금융, 통신 등과 같은 산업의 규제가 완화되면서 이들의 산업 마케팅 활동도 개별 기업의 역량에 따라 전개될 수 있게 되었다. 서비스 제공자는 제품 이외의 서비스를 제공하여 경쟁우위를 선점하여 제품평준화를 이루어야 한다.
또 다른 요인은 급속한 기술의 진보가 있었기 때문일것이다 다양한 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해서 보다 뛰어난 기술이 요구되며 어떤 경우 기술에 의해 소비자의 욕구가 창출되기까지 한다. 서비스 경제가 성장하게 된 여러 가지 요인 중 하나는 바로 소비자들의 욕구가 다양화되었기 때문일것이다 현대 소비자의 욕구는 단순한 생존을 위한 욕구로서 충족되어온 과거의 범위와 크게 다른데, 생활을 즐긴다는 측면으로 變化하고 있따 수많은 외식업체의 고객들은 한 끼를 먹더라도 더 맛있고 差別(차별) 화된 즐거운 식사를 원한다.
규제환화와 전문서비스 경쟁 심화 또한 서비스 경제의 성장의 Cause 이다. 경영 컨설팅, 시장…(To be continued )
2. 서비스 Paradox의 개념(槪念)과 Cause 에 대해 설명(說明)하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명(說明)하시오
4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuction Model에 대해 설명(說明)하시오
설명
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