고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy [과제(problem)1] 문제풀이
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작성일 23-03-03 16:25
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고객의 다양성 증대는 성별, 나이, 학력, 지역 등 사회활동 대상의 범위가 넓어진 것이다. 확고한 신규 고객을 유지할 수 없으면 신규 고객을 창출 할수록 손실이 될 수 있다
CRM은 근본적으로 시장의 change(변화)에 따라 자연스럽게 형성된 경영전략(strategy)이다.
[작성시 유의사항]
설명
- 각각의 로열티가 어떤 상태인지를 설명(說明)할 것
최근 CRM 전략(strategy)이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 marketing 역할의 change(변화) 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념(槪念)인 고객로열티를 定義(정이)하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명(說明)하시오.
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy [과제(problem)1] 문제풀이
2. 고객 로열티 (총 30점)
다. 이러한 상황에서 경영전략(strategy)의전환이 요구되었다. 이에 따른 신규 직종의 증가, 선진국의 고령화 진행, 전통적인 가족체제의 붕괴 등 고객의 니즈가 이질화(Heterogeneous)되어 기업들이 고객의 니즈에 대응하기 어려워진 것이다. 그래서 기업은 기업의 자원과 역량을 고객중심적으로 재편하였다. 또한 고객의 니즈에 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기 위한 대량맞춤화(Mass Customization)생산을 스타트했다. 또한 고객의 협상력이 증가하였다.
본 문제는 3개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
[목 차]
- 고객 로열티를 가진 소비자의 행동 6가지 중 2가지를 제시하고, 이에 해당하는 소비자의 구체적인 反應(반응)의 예시를 한 가지씩 작성할 것
- marketing 역할의 change(변화) : 기존 marketing 활동의 goal(목표) 와 marketing 역할의 change(변화)를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것
- 고객 로열티의 개념(槪念)과 CRM 관점에서 본 개념(槪念)을 작성할 것
- 고객의 change(변화) : 고객이 change(변화)하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
- 4가지 로열티의 형태를 단계별로 나열할 것
1. CRM의 중요성 배경 (총 32점)
Download : 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전.doc( 73 )
본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임
CRM 중요성, 고객로열티, 반복구매, 교차구매, 상승구매, 초우량 로열티, 인지적 로열티, 감정적 로열티, 능동적 로열티, 행위적 로열티
< 리포트 주제 >
3. 로열티의 형태와 단계 (총 38점)
본 data(자료)는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제(problem)1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 data(자료)임
1. CRM의 중요성 배경 (총 32점)
- marketing 역할의 change(변화) : 기존 marketing 활동의 goal(목표) 와 marketing 역할의 change(변화)를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것
순서
기업은 다음과 같은 고객의 change(변화)를 감지하고, 이를 경영전략(strategy)에 반영해야 할 必要性을 느꼈다. [중 략]
레포트 > 사회과학계열
CRM을 도입하고, 전사적인 경영전략(strategy)으로 바라보게 된 이유는, 시장 규모는 커지지 않은 채 경쟁 상황은 더욱 치열해지고 있기 때문이다 이러한 상황에서는 고아고와 같은 매스미디어를 통한 매스marketing (Mass Marketing)의 效果는 떨어진다. 그리고 기존의 고객 유지를 통해 효율성과 수익성을 중심의 경영전략(strategy)으로 전환하게 되었다. 또한 새로운 고객을 확보하기위해 들어가는 비용이 새로운 고객을 통해 창출되는 이익보다 크다.
- 고객의 change(변화) : 고객이 change(변화)하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
[본 문 내 용]
제품 差別화가 사라지고 고객확보를 위한 경쟁이 증가하였다. 첫번쨰, 고객의 다양성 증대이다. 또한 시장이 세분화되고 대중marketing 의 효율성이 증가하였다.
