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작성일 23-09-10 00:57
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고객 서비스의 상식을 실천한다.
- 고객 접촉의 10가지 기본 원칙
‘고객을 행복하게 하는 것이
내가 행복한 것이다!’
감성으로 감동을 창조한다.
고객을 있는 그대로 받아 들인다.
6. 긍정적인 행동으로 고객을 기분좋게 한다.
目標(목표)를 제시한다.
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이런 ‘직원1명’이 고객을 끌어 모은다.
팀원들과 개인적인 유대관계를 돈독히 한다.
항상 change(변화)하는 팀장은 직원들과 함께 성장한다.
회사는 이런 팀장을 원한다.
7. 호기심을 가지고 고객을 대한다.
“ 모든 것은 마음에 달렸다!!”
‘ 자신의 심리’
‘ 고객의 심리’
‘ 동료의 심리’
고객 감동과 고객 불만은 직원 1명이 좌우한다.
고객의 감정상태에
마음을 공감한다.
고객의 다양한 감정상태를 파악
감성 지능에서 가장 중요한 자질은 공감 능력이다.
고객이 무엇을 원하고 있는지 항상 살핀다.
업무평가 기준은 간단명료하게 설정한다.
그때그때 커뮤니케이션을 한다.
고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
팀원들에 대해 공부한다.
고객을 위한 것이라면 그 무엇도 아까워하지 않는다.
최고의 인재를 고용한다.
고객 감동을 위한 5가지 마음가짐
고객을 즐겁게 하는 것이 일하는 이유다.
고객을 위한 일이라면
내가 앞장선다.
4. 고객과 인간적인 교감을 나눈다.
팀원들을 한계상황으로 내몬다.
이후 대형 航空사들이 이책을 교재로 사용하면서 단기간에
베스트셀러가 되었고,
“비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다.
사내에서 직접 강의를 한다.
10. 고객을 유심히 observe한다.
5. 관심을 기울이고 있음을 보여준다.
최고의 인재에게는 최고의 보수를 제공한다.
이런 마인드를 가진 직원에게 고객이 모인다.
실적 향상, 성과 달성
고객이 기대하는 것
회사가 요구하는 것
팀이 필요로 하는 것
7가지 일 잘하는 노하우
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