CRM 보고서
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작성일 23-08-17 05:10
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CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(特性)(구매패턴, 취향 등)을 分析(분석)하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 marketing 채널과 연계돼야 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료(data)를 分析(분석) 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성(特性)에 맞게 marketing 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.
1. CRM의 定義(정이)
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 결과 적이고 효율적인 marketing 전략(strategy)을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이다. CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한 번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회…(省略)3. 고객관리
4. CRM의 장점(長點)
5. CRM 事例
1) 현대백화점
2) 베니건스
레포트/경영경제
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설명
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CRM 보고서
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다. 즉, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 marketing 적 사고방법인 것이다.
