텔레마케팅과텔레마케팅시스템
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텔레marketing 과 텔레marketing 시스템
목차
* 텔레marketing 과 텔레marketing 시스템
Ⅰ. 텔레marketing
1. 텔레marketing 의 정의(定義)
2. 텔레marketing 발달사
3. 텔레marketing 의 특징
4. 텔레marketing 의 역할
5. 텔레marketing 의 등장배경
1) 기업의 거시적 환경
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 기술적 환경
(4) 사회文化(culture) 적 환경
2) 기업의 미시적 환경
(1) 기업 내적 환경
(2) 기업 외적 환경
6. 텔레marketing 의 상담기법
1) 질문기법
2) SPIN기법
3) FAB기법
4) Rapport 형성기법
5) 판매종결기법
6) 종결기법
Ⅱ. 텔레marketing 시스템의 관념 및 의의
1. 시스템의 관념
2. 기본구성
3. 콜센터의 역할
4. 콜센터 역할의 變化
5. 콜센터의 구성
1) 텔레마케터
2) 유니트 리더
3) 슈퍼바이저
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