고객관계관리(CRM)
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작성일 23-08-18 15:04
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고객관계관리(CRM)에 관하여 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 그럼 자료(資料)를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
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고객관계관리(CRM)에 관하여 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 그럼 자료를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^Chapter04_CRM_ver , 고객관계관리(CRM)경영경제레포트 ,
CRM활동의 웹으로의 이동.
낮은 비용.
시공간의 제약 탈피.
커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근.
e-CRM.
CRM이 전자상거래의 결합.
일대일(one-to-one) marketing 포함.
경영environment이 e-비즈니스 environment으로 확장되고 있기 때문에, 현실 세계에서는 CRM 과 e-CRM을 엄격히 구분하지 않음.
잠재고객 analysis 기준.
잠재고객. 현재 거래고객이 아닌 불특정 대상 중, 거래 고객으로서 적합한 대상.
잠재고객 선정 기준.
선천적 충성도.
수익성.
적합성.
잠재고객 발굴 전략(戰略) .
고객 데이터를 활용해 고객에게 접촉 시도.
하우스-홀딩(house-holding) analysis 방법.현재의 고객과 유사한 특성(特性)을 가진 대상을 찾아내는 방법.
신규고객화 전략(戰略) 대책.
제품과 서비스를 실제 이용할 수 있는 기회 제공.
기존고객을 통한 구전 전략(戰略) .
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