[국제경영학] 경영정보시스템
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작성일 23-08-19 21:17
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다소 따분하고 아시고 계시는 내용이라도 차근차근 읽어주시면 감사하겠습니다. CRM이란 어느 한 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기적으로 제공하면서 고객과의 관계를 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스를 말한…(drop)
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다. 막상 주제를 잡고 스타트을 하려고 했으나 資料를 찾으면 찾을수록 어디서 스타트을 해야할지 더욱 헷갈리기 스타트했습니다. 이 리포트에서는 대략적인 CRM의 개요를 說明(설명) 한 후 찾은 資料를 이용해서 지금 CRM 시장의 추세가 어떻게 되고 있으며, CRM을 도입하면서 얻을 수 있는 이점, 당위성, eCRM, 어느 분야에 도입이 되고 있고, 대표적인 성공example(사례) 등을 說明(설명) 한 후 최근에 새롭게 나온 차세대 CRM과 CRM의 나아갈 방향을 간단하게 紹介(소개)를 하려고 합니다.
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이 리포트를 처음 스타트하면서 많은 어려움을 겪었습니다.
