롯데백화점 CRM마케팅instance(사례)analysis(분석)
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작성일 23-12-02 11:45
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롯데백화점 CRM마케팅instance(사례)analysis(분석)
순서
롯대백화점 본점
CRM analysis
CRM의 이해와 활용
CRM의 등장 배경
1)시장 environment(환경) 의 變化
i)경쟁의 심화ii) 고객 중심으로의 變化
iii)불확실성의 시장
2)기업의 變化
i)marketing 책략의 變化ii)감지/reaction response의 기업으로 전환
3)고객의 變化
i)고객의 기대 수준이 점점 더 높아진다.ii)고객 이해가 점점 더 어려워진다
4)IT기의 발전
i)고객 중심의 DATA통합 활용ii)정보의 analysis, 공유 용이
iii)업무효율 대 서비스의 질적 상향 average(평균)화
롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성
고객 관리의
중요성
우수 고객 관리
고객 유지
고객 만족
롯데 백화점을 통하여 본 CRM의 중요성
? *첫 거래 시점과 연간구매금액 상관 관계(금액단위:천원)
? *2002년도 Lotte백…(생략(省略))
1.6
2.7
(1)MVG회원 확대 운영
(2)명품클럽 신설
(3)Office Lady-Club, Kid-Club시행
3.제휴 marketing 의 다양화.
4.Global marketing 추구
(1)종합 정보 센터 운영(신관 지하철 입구)
(2)日本 고객대상 프로모션
1) 주요 휴면 Cause
레포트/경영경제
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