kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
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작성일 24-04-13 01:09
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상담 서비스 만족도 조사
시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 정의(定義) 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) data(자료)수집방법 5
6. 조사 결과 분석 5
1) 신뢰도 분석 5
2) 빈도분석 6
3) 교차분석 6
4) 회귀분석 18
① 평균(average) 접근성 단순회귀분석 18
② 평균(average) 상호작용 단순회귀분석 19
③ 평균(average) 응대력 단순회귀분석 20
④ 평균(average) 접근성, 평균(average) 상호작용, 평균(average) 응대력 다중회귀분석 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 책략 23
1) 접근성 改善(개선) 책략 23
2) 상호작용 改善(개선) 책략 23
3) 응대력 改善(개선) 을 위한 책략 23
8. 연구의 한계점 23
연구목적 및 연구배경
오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다아 따라서 고객센터는 대고객 마케팅 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 책략적 중요성이 점점 커지고 있다아
본 보고서는 고객…(省略)
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