품질경영과 품질관리란
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작성일 22-10-13 01:00
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설명
품질경영과품질관리
1. 기업경쟁력과 품질
￭ 경영環境(환경)의 變化
￭ 고객만족(customer satisfaction)
2. 품질의 歷史와 품질상
￭ 품질관리의 歷史적 발전과정
￭ 품질경영상
￭ 우리나라의 품질관리 歷史
3. 품질의 정이
￭ 시장環境(환경)의 變化와 품질
￭ 경영과정과 품질
￭ 제품품질과 서비스품질
4. 품질관리와 품질경영
￭ 품질경영의 도입배경
￭ 품질경영의 구성요소(system)
▶ ISO 시리즈(SERIES)
▶ 서비스품질
￭ 품질관리와 품질경영의 차이
1. 기업경쟁력과 품질
￭ 경영環境(환경)의 變化
- 경쟁環境(환경)의 變化 ⇒ 세계화로 인한 경쟁의 심화
- 기술環境(환경)의 變化
- 고객욕구의 變化 ⇒ 시장의 變化
- 소비자권리 강화
- 環境(환경)보호 압력 : 생태環境(환경)과 quality of life에 대한 관심
￭ 고객만족(customer satisfaction)
- 생산자중심(product-out)의 시대 ⇒ 고객중심(market-in)의 시대
·기업環境(환경)變化로 말미암아 힘의 이동초래
·고객의 풍부한 정보에 의한 교섭력 우위
·공급 > 수요
·내부효율성(internal efficiency) ⇒ 고객의 입맛/ 외부결과 성(external effectiveness)
·저렴한 가격 ⇒ 품질, 납기, 유연성, 원가 등 모든 경쟁우선순위에서 종합적인 우위가 중요
·품질의 전략(戰略) 적 중요성 : 모래성theory(이론)(sand cone theory)
- 생산자 횡포의 시대는 끝남
- 기업이 살아남기 위해서는 단순히 잘 만들거나, 제공함으로써 끝나는 것이 아니고, 고객이 느낄 때 경쟁자보다 더 잘…(drop)
레포트/경영경제
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품질경영과 품질관리란
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기업경쟁력을 재고하는 방법의 하나인 품질경영과 품질관리의 개념을 알아보고 차이점에 대해서 정리하였습니다.
기업경쟁력을 재고하는 방법의 하나인 품질경영과 품질관리의 개념(槪念)을 알아보고 차이점에 상대하여 정리(arrangement)하였습니다.
