[경영학과] 제록스사례analysis
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작성일 23-11-07 12:55
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그 결과 1960년대를 거…(생략(省略))
① 독점적 시장점(長點)유가 오히려 그들의 발목을 잡았다.
그럼 구체적으로 제록스의 사례(instance)를 보도록 하자.
복사기 시장에 가장 먼저 진출한 ‘제록스’(Xerox)는 특허법의 보호아래, 괄목할만한 성장을 하였으며 세계 복사기 시장을 완전히 장악하였다. 시장에서 독점적 위치를 누리고 있던 제록스는 오히려 이것이 독이 되어 고객 욕구에 대한 소홀함과 뒤떨어지는 품질로 새로운 경쟁업체들에게 시장을 내주게 준다. 제록스는「고객만족」과 「품질혁신」이라는 대안아래 큰 變化(변화)를 시도하고, 다시 시장점(長點)유율에서 유리한 위치를 차지하게 된다
또한 기업에서 가장 중요한 ‘고객’도 사로잡을 수 있게 되었다.
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[경영학과] 제록스사례analysis
설명
Xerox 사례(instance)analysis(분석)
‘제록스’(Xerox)의 실패와 성공은 우리에게 많은 시사점을 준다.
② 대규모 관료조직으로 인한 폐해
③ 경쟁업체들 비해 떨어지는 품질 수준
④ 고객의 니즈(needs)를 제대로 파악하지 못한데서 온 고객들의 불만
⑤ 이러한 problem(문제점)들을 제대로 파악하지 못함.
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다. 즉, 기업이 경영하고 앞으로 나가야 하는 데 있어서 ‘고객만족’은 중심이 있어야 하며, 變化(변화)하는 고객 욕구에 빨리 대응할 수 있도록 future 시장지향적인 모습도 가져야 한다.
